|
一、利浩公司服務(wù)宗旨：向客戶負(fù)責(zé)，替客戶排憂。
二、品牌產(chǎn)品服務(wù)政策：利浩公司經(jīng)銷的品牌產(chǎn)品，都享有產(chǎn)品廠家提供的統(tǒng)一的產(chǎn)品售后服務(wù)，具體服務(wù)參照各廠家的相應(yīng)服務(wù)規(guī)定。
三、利浩公司服務(wù)承諾：一直以做粵東地區(qū)最優(yōu)秀、最負(fù)責(zé)任的系統(tǒng)集成商為目標(biāo)的廣東利浩信息科技有限公司，真誠(chéng)地為用戶提供方便、快捷、周到的售后服務(wù)，贏得了廣大用戶和合作單位的好評(píng)，并榮獲“國(guó)家計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成企業(yè)”、“高新技術(shù)企業(yè)”、“廣東省民營(yíng)科技企業(yè)”、“汕頭市民營(yíng)科技企業(yè)”、“廣東省軟件企業(yè)”、“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)”等十多項(xiàng)資質(zhì)以及“汕頭市守合同重信用企業(yè)”、“汕頭市誠(chéng)信企業(yè)”、“質(zhì)量信譽(yù)先進(jìn)企業(yè)”、“華南IT百?gòu)?qiáng)企業(yè)”等眾多榮譽(yù)稱號(hào)。
（一）、利浩公司的服務(wù)承諾為：
1、公司銷售的產(chǎn)品（包括硬件和軟件產(chǎn)品）都是所代表品牌廠商出品的、全新的、包裝完好的、符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量、安全、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的原裝產(chǎn)品。
2、公司建設(shè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成工程項(xiàng)目以及銷售的產(chǎn)品（包括硬件和軟件產(chǎn)品）均按照國(guó)家或行業(yè)管理部門(mén)規(guī)定的售后服務(wù)要求，在規(guī)定的有效期內(nèi)提供免費(fèi)的售后服務(wù)。
3、故障報(bào)告的響應(yīng)：公司在接到故障報(bào)告后，最遲在1小時(shí)內(nèi)由主管人員給予電話響應(yīng)（了解故障詳情并提供排除故障和相關(guān)注意事項(xiàng)的指導(dǎo)），必要時(shí)在4小時(shí)內(nèi)由專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理（汕頭市以外區(qū)域服務(wù)或合同有特殊規(guī)定的服務(wù)條款的，按照合同規(guī)定或與用戶協(xié)商后執(zhí)行）。
（二）、利浩公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)障服務(wù)流程
標(biāo)準(zhǔn)報(bào)障服務(wù)流程圖
服務(wù)流程說(shuō)明如下：
² 當(dāng)在線服務(wù)總臺(tái)接到客戶報(bào)障時(shí)，做好報(bào)障記錄，詢問(wèn)是否能在電話上做在線解答，如得到肯定，當(dāng)即轉(zhuǎn)給在線工程師，作咨詢解答服務(wù)。如無(wú)法馬上解答，在線工程師將立即通過(guò)資料查詢或機(jī)器實(shí)驗(yàn)得到解決方案或建議，傳真或通過(guò)電子郵件發(fā)給用戶建議處理方法，或通過(guò)遠(yuǎn)程工作站、因特網(wǎng)等形式排除故障。
² 對(duì)于工程師不能解決的疑難問(wèn)題，隨即轉(zhuǎn)入服務(wù)追蹤，調(diào)動(dòng)一切資源進(jìn)行研究分析；對(duì)于只依靠通訊方式不能解決的問(wèn)題，工程師將盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，進(jìn)行檢查，盡快排除故障、解決問(wèn)題。
² 公司在有效期內(nèi)提供免費(fèi)技術(shù)支持與服務(wù)，正常工作時(shí)間為：星期一至星期日上午9：00-下午18：00。
² 公司在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)將定期對(duì)用戶使用的系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行全面檢修、保養(yǎng)工作，不定期派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)了解系統(tǒng)運(yùn)作情況，隨時(shí)協(xié)助解決存在問(wèn)題，杜絕隱患，以保證系統(tǒng)及設(shè)備的正常運(yùn)行。
² 免費(fèi)服務(wù)說(shuō)明：公司提供的免費(fèi)服務(wù)適用于系統(tǒng)及設(shè)備本身原因引起的故障或損壞，不包括任何人為誤操作或自然災(zāi)害或外部原因引起的故障或損壞。免費(fèi)服務(wù)費(fèi)用包括：維護(hù)或更換有故障零配件費(fèi)用、維護(hù)人員費(fèi)用、運(yùn)輸及交通費(fèi)用、維修工具費(fèi)用等。
² 報(bào)障方式
利浩報(bào)障電話:（0754）88850861 ；
傳真:（0754）88877284 ；
電子郵件: LHWST@163.com 。
² 投訴方式
利浩投訴電話:（0754）88854764 ；
傳真:（0754）88786372 ；
電子郵件: LHWST@163.com 。
―――――――――――――――――――――――――――――――
利浩公司售后服務(wù)聯(lián)系方式
電話:（0754）88850861或88885201轉(zhuǎn)8804 ；
傳真:（0754）88877284 ；
電子郵件: LHWST@163.com 。
利浩公司投訴方式
電話:（0754）88854764 ；
傳真:（0754）88786372 ；
電子郵件: LHWST@163.com 。
|
